Guida all'acquisto

Regolamentazione acquisti online

Per la regolamentazione giuridica degli acquisti effettuati sul sito Iprodottidellanonna.com ti invitiamo a leggere attentamente la sezione Condizioni Generali di Vendita.

Gli articoli presenti nel sito possono essere acquistati, fino ad esaurimento delle scorte di magazzino, da chi ha compiuto 18 anni. Per la consegna dei tuoi acquisti puoi scegliere il luogo che ti è più comodo: a casa, in ufficio o presso un altro indirizzo.

I tempi di consegna sono mediamente:
  • entro 7 giorni lavorativi in tutta Italia, escluse isole e Calabria dove abbiamo 8-9 giorni lavorativi e salvo situazioni particolari
  • entro 10 (dieci) giorni solari per l’Europa, salvo situazioni particolari.

Prima di assumere il possesso della merce, è necessario assicurarsi che questa non abbia subito danni o rotture durante il trasporto.
Guida all’acquisto
Consultando l’area shop di Iprodottidellanonna.com è possibile in ogni momento, all'interno della scheda prodotto, inserire nel "carello” l’articolo desiderato selezionandone le varianti e la quantità e cliccando sul tasto “Aggiungi al carrello”.
Il prodotto selezionato verrà aggiunto nel carello e la quantità di prodotti presenti nel carello ed il prezzo totale verranno aggiornati in automatico in base agli articoli inseriti nel carello. Il prezzo totale degli articoli inseriti nel carello è visibile in ogni pagina del sito nella zona riservata agli acquisti online posta in alto a destra. In questa zona, cliccando sul disegno della "carello" è possibile accedere al riepilogo del carrello di acquisto e al pagamento dei prodotti; questa procedura potrà essere annullata in ogni momento. 

I passaggi per completare l'ordine sono i seguenti:
  1. Riepilogo ordine: in questa maschera è possibile eliminare o aumentare la quantità degli articoli presenti nel carrello ed inserire eventuali Note o indicazioni inerenti l'ordine; il pulsante "Prosegui nell'ordine" porta al passaggio successivo.
  2. Dati anagrafici: vengono richiesti i dati per poter acquisire l'ordine, emettere il relativo documento fiscale ed effettuare la spedizione degli articoli presenti nel carrello; i campi da compilare obbligatoriamente sono indicati da un asterisco.
  3. Spedizioni e pagamento: occorre scegliere Modalità di spedizione e Modalità di pagamento preferite. All’interno di questa pagina è inoltre possibile visualizzare i dati inseriti in precedenza e modificarne il contenuto cliccando sugli appositi tasti. Se i dati visualizzati sono corretti, cliccando il pulsante "Prosegui nell'ordine" si accede all’ultima fase di Conferma ordine.
  4. Conferma ordine: tutti i dati acquisiti sono riepilogati in un'unica tabella; nella tabella sono inoltre calcolate e visualizzate le spese di spedizione in funzione dell'importo totale dell'ordine e della destinazione inserita; se i dati visualizzati sono corretti, cliccando il pulsante "Conferma l'ordine" si accede al Pagamento.

La procedura di acquisto può essere interrotta in ogni momento senza conseguenze.

Il numero d'ordine presente nella mail di ricevuta è da utilizzarsi come riferimento in qualunque richiesta di assistenza al nostro Servizio clienti.
Spedizioni
La consegna in Italia e all'estero sarà effettuata da Mail Boxes Etc. Per maggiori informazioni visita la sezione Spedizioni e consegne.

Se la consegna non dovesse avvenire con successo (nel caso in cui fossi assente al momento della consegna), il corriere provvederà a riconsegnarti l’ordine il giorno lavorativo successivo. Soul Food S.n.c. non è responsabile per eventuali ritardi imputabili a colpe dello spedizioniere.

Al ricevimento dell’ordine, vi invitiamo a controllare:
  • che il numero dei colli indicato sulla lettera di vettura sia effettivamente quello consegnato;
  • che il pacco sia integro e non danneggiato; eventuali contestazioni vanno segnalate al corriere indicando sulla lettera di vettura che firmate per il ritiro, la dicitura "Ritirato con riserva di controllo", in caso contrario il pacco si considera consegnato correttamente.
Servizio resi e cambi
Se desideri cambiare il prodotto acquistato, ti informiamo che, se la sostituzione avviene entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data di ricevimento della merce, la sostituzione è gratuita, senza nessun costo aggiuntivo. Per accedere a questa opportunità si rimanda alla sezione Diritto di recesso.

L’indirizzo per la restituzione dei prodotti è il seguente:
Soulfood snc
via Folino Cabiana 9/A
Toscolano Maderno 25088 BS
 
Reclami
I reclami relativi a prodotti difettosi o a disfunzioni del servizio di spedizione potranno essere inoltrati via e-mail all'indirizzo di posta elettronica servizioclienti@iprodottidellanonna.com.
 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. La nostra politica commerciale
1.1 Il Venditore offre in vendita, su Iprodottidellanonna.com, i prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano "consumatori".

1.2 In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore", da soggetti minori di 18 anni, o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

1.3 Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti su Iprodottidellanonna.com tra gli utenti di Iprodottidellanonna.com ed il Venditore.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su Iprodottidellanonna.com tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Si consiglia, prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, di verificare le loro condizioni di vendita, perché il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti di Iprodottidellanonna.com e soggetti terzi.
2. Come concludere il contratto con il Venditore
2.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su Iprodottidellanonna.com, si dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni contenute nelle pagine del Carrello.

2.2 Nel modulo d'ordine è contenuto un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili, dei mezzi di pagamento che si potranno utilizzare per acquistare ciascun prodotto e delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna.

2.3 Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi e lo accetta inviando una conferma.

2.4 Prima di procedere all'acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d'ordine, sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e le informazioni sul Diritto di Recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per usi personali.

2.5 Il modulo d'ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nei termini di legge.

2.6 Prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, sarà anche richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

2.7 Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico l'ordine d'acquisto.

2.8 Il Venditore potrà non dar corso agli ordini d'acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, si provvederà ad informare per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all'ordine d'acquisto specificandone i motivi. Qualora i prodotti, presentati su Iprodottidellanonna.com non siano più disponibili o in vendita al momento del tuo ultimo accesso al sito ovvero dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura del Venditore comunicare, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui si sarà trasmesso l’ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare quanto già anticipato.

2.9 Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine, si accetta incondizionatamente e ci si impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita. Se non condividi alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, ti invitiamo a non inoltrare il modulo d'ordine per l'acquisto dei prodotti su Iprodottidellanonna.com.

2.10 Con la trasmissione del modulo d'ordine si conferma di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informazioni contenute in Iprodottidellanonna.com, anche richiamate tramite link, comprese l'Informativa sulla Privacy la sezione sul Diritto di Recesso.

2.11 Concluso il contratto, il Venditore trasmetterà, per posta elettronica, una ricevuta dell'ordine d'acquisto, contenente le informazioni già contenute nel modulo d'ordine (rinvio a Condizioni Generali di Vendita e informativa sul Diritto di Recesso, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento, del diritto di recesso e dei costi di consegna).
3. Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti
3.1 Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.

3.2 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su Iprodottidellanonna.com all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita su Iprodottidellanonna.com potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.

3.3 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d'ordine.

3.4 Il Venditore, in caso di esercizio del diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino/sigillo/etichetta o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.

3.5 Tutti i prodotti sono muniti di etichetta/cartellino identificativo. Si richiede di non rimuovere l'etichetta/cartellino dai prodotti acquistati, dei quali costituiscono parte integrante.

3.6 Il Venditore, in caso di esercizio del diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.

3.7 I tempi di consegna sono mediamente:
  • Se la merce è in pronta consegna, entro 48h in tutta Italia, escluso le isole e la Calabria dove la consegna avviene generalmente in 72h, salvo situazioni particolari.
  • Se la merce non è subito disponibile al momento dell’ordine, cercheremo di spedirla entro 7 giorni lavorativi in tutta Italia, escluso le isole e la Calabria 8-9 giorni lavorativi, salvo situazioni particolari.
  • Se la merce è in pronta consegna, entro 10 giorni solari per l’Europa, salvo situazioni particolari.
  • Se la merce non è subito disponibile al momento dell’ordine, cercheremo di spedirla entro 10 giorni solari per l’Europa, salvo situazioni particolari.

3.8 La merce è spedita con assicurazione e il Compratore, se riceve il pacco danneggiato, deve rifiutare la spedizione e scrivere il motivo.
4. Pagamenti
4.1 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna si potrà seguire una delle modalità indicate nel modulo d'ordine.

4.2 In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, alla Banca a cui ci affidiamo o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su Iprodottidellanonna.com. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati sul tuo conto corrente al momento della spedizione dei prodotti acquistati.
5. Assistenza clienti
E' possibile richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza contattando il Servizio Clienti. 
6. Reclami
I reclami relativi a prodotti difettosi o a disfunzioni del servizio di spedizione potranno essere inoltrati via e-mail all'indirizzo di posta elettronica servizioclienti@iprodottidellanonna.com entro e non oltre giorni 8 (otto) dal ricevimento della merce.
7. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Soul Food S.n.c. s'intende concluso in Italia ed è regolato dalle presenti condizioni e dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore residente in Italia, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella dell’Autorità Giudiziaria di Brescia (Italia).
8. Dati anagrafici e fiscali
Il nome e cognome, l’indirizzo e gli altri dati che vengono forniti dal Cliente all’atto dell’acquisto saranno trattati da Soul Food S.n.c. nel rispetto di quanto prescritto dal Decreto Legislativo 196/2003 per evadere l'ordine. Come previsto dalla normativa, l'interessato può ottenere la conferma dell'esistenza o no di propri dati personali e che questi gli vengano comunicati in forma chiara. L'interessato può inoltre chiedere la cancellazione, la modifica, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati, per motivi legittimi al trattamento stesso.

Responsabile del trattamento dei dati è: Soul Food S.n.c. con sede in via Folino Cabiana 9/A Toscolano Maderno 25088 BS, Italia  Partita iva 03768400000  Codice fiscale 03768400000

Carta di credito

Se il pagamento della merce acquistata online sul sito Iprodottidellanonna.com viene effettuato con carta di credito, saranno accettate carte appartenenti ai seguenti circuiti: Visa, MasterCard, American Express.
La completa sicurezza delle transazioni durante l'immissione dei dati della carta è garantita dall'utilizzo dal sistema SSL (Secure Socket Layer, uno degli standard internazionali) con un sistema di crittografia dei dati a 128 bit. Nessun dato relativo alla carta di credito utilizzata per il pagamento viene inviato al sito Iprodottidellanonna.com né può essere salvato negli archivi del sito web suddetto.

Durante l'immissione dei dati della carta la connessione sicura SSL verrà indicata dalla comparsa di un lucchetto chiuso sul bordo inferiore della finestra del browser. A seconda delle impostazioni del browser e del sistema operativo, potrebbe anche comparire una finestra di avviso che si sta entrando in zona sicura. In caso di errore nell'inserimento dati sarà possibile ritornare sul sito Iprodottidellanonna.com e riprovare ad effettuare il pagamento con carta di credito. Al termine della procedura verrà visualizzata una pagina con la conferma dell'avvenuto pagamento e verrà spedita, direttamente dalla banca per posta elettronica, una ricevuta della transazione con carta di credito.

 

Pagamenti con account PayPal

Il funzionamento di PayPal è molto simile a quello di un comune conto corrente bancario, dopo aver aperto il conto si può inviare o ricevere denaro, effettuare pagamenti online velocemente. Inoltre PayPal rispetta i più elevati standard di sicurezza sul mercato e dispone di tecnologie antifrode che proteggono ogni transazione.

Se hai già un account PayPal e decidi di acquistare con questa modalità, dopo l'invio dell'ordine verrai diretto alla pagina di cassa di PayPal (transazione sicura e protetta SSL) dove ti basterà inserire le tue credenziali di accesso scelte in fase di registrazione a PayPal.

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Soul Food S.n.c., contestualmente all'annullamento, l'importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto PayPal del cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all'interno del conto PayPal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell'importo sul conto PayPal, in nessun caso Soul Food S.n.c. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito dipendenti da PayPal o dal sistema bancario.

Soul Food S.n.c. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) atte a determinare l'effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Soul Food S.n.c. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto Soul Food S.n.c.è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente o a altre modalità scelte all'interno del wallet di PayPal. In nessun caso Soul Food S.n.c. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati sul portale www.Iprodottidellanonna.com.
 

Bonifico Bancario

Il pagamento tramite Bonifico Bancario anticipato, è possibile per gli utenti B2B. Sarà necessario specificare nella causale il numero d'ordine assegnato dal sito. La spedizione dei prodotti avverrà dopo il ricevimento di una vostra e-mail (in alternativa) con i dati del bonifico eseguito, per consentirci di verificare la materiale contabilizzazione da parte della nostra banca.
Il Bonifico Bancario dovrà essere eseguito secondo i seguenti riferimenti:
(*) Causale: Acquisto iprodottidellanonna.com
N° ordine assegnato dal sito : _________
Data di esecuzione: _____________
Nome e cognome (intestatario ordine): ____________
Beneficiario:
SOUL FOOD Snc
via Folino Cabiana 9/A Toscolano Maderno 25088 BS
Partita iva 03919360986
Codice fiscale 03919360986
Banca di appoggio:
UBI BANCA
VIA STATALE TOSCOLANO 114A, 25088 Toscolano Maderno BS
 
IBAN > IT0Q0311155311000000000421
 

Vaglia postale

Il pagamento tramite vaglia postale è accettato solo per gli utenti privati.
Per ulteriori dettagli sulla compilazione far riferimento a servizioclienti@iprodottidellanonna.com
 

Contrassegno

La modalità di pagamento in contrassegno è possibile solo per gli utenti privati. La spedizione dei prodotti avverrà immediatamente dopo l'immissione dell'ordine tramite la procedura del sito. Il pagamento avverrà al momento della consegna della merce al corriere espresso.

Il cliente verrà contattato dal corriere, tramite un SMS al numero di telefono che obbligatoriamente dovrà essere indicato al momento dell'acquisto.

Si ricorda che il pagamento con contrassegno è concesso solo per gli ordini provenienti dall'Italia isole comprese, Repubblica di San Marino e Città del Vaticano, con un importo monetario non superiore ai € 300,00 (trecento//00) ad un costo aggiuntivo di 10,00 euro. Ordini provenienti dall’estero o di importo superiore dovranno essere pagati esclusivamente a mezzo carta di credito o bonifico bancario.
 
Il sito www.Iprodottidellanonna.com salverà nei propri archivi i dati anagrafici dell'acquirente, esclusi i dati della carta di credito, i quali verranno trattati nel rispetto della normativa sulla Privacy. All'utente sono garantiti tutti i diritti previsti dal decreto legislativo 196/2003.
 

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Il nostro obiettivo, se la merce è subito disponibile, è di farti recapitare l’ordine entro 48h (escluso isole e Calabria dove avremo 72h) salvo situazioni particolari o all’estero entro 10 (dieci) giorni solari, salvo situazioni particolari. La consegna sarà effettuata da Mail Boxes Etc.


La presa in consegna della merce viene segnalata dal corriere tramite email da te comunicata. All’interno ci sarà un link dove puoi seguire lo sviluppo della consegna del tuo pacco.
Se la consegna non dovesse avvenire con successo (nel caso in cui fossi assente al momento della consegna), il nostro servizio clienti provvederà a contattarti telefonicamente per fissare la data e l’orario migliore per riconsegnare il pacco da te ordinato.
La riconsegna avverrà una seconda volta, qui il nostro servizio clienti provvederà a contattarti telefonicamente per fissare la data per riconsegnare il pacco da te ordinato.
Soul Food S.n.c. non è responsabile per eventuali ritardi imputabili a colpe dello spedizioniere.

Per maggiori informazioni contatta il nostro Servizio Clienti.

Al ricevimento dell’ordine, vi invitiamo a controllare:
  • che il numero dei colli indicato sulla lettera di vettura sia effettivamente quello consegnato;
  • che il pacco sia integro e non danneggiato; eventuali contestazioni vanno segnalate al corriere indicando sulla lettera di vettura che firmate per il ritiro, la dicitura "Ritirato con riserva di controllo", in caso contrario il pacco si considera consegnato correttamente.

Tabella costi di spedizione

DESTINAZIONE PREZZI
ITALIA ISOLE COMPRESE, SAN MARINO, VATICANO
fino 5kg         7,90€      (11,90€ Calabria e isole)
fino 10kg       9,50€      (14,90€ Calabria e isole)
fino 20kg     12,00€      (17,50€ Calabria e isole)
fino 30kg     15,00€      (19,90€ Calabria e isole)
 
PROVINCIA DI BRESCIA EURO   5,00
AUSTRIA EURO 16,00
GERMANIA EURO 17,00
BELGIO EURO 16,00
LUSSEMBURGO EURO 17,00
OLANDA EURO 17,00
GRAN BRETAGN/ISOLE CHANNEL EURO 30,00
SPAGNA EURO 29,00
FRANCIA (CON P. DI MONACO) EURO 27,00
REP. CECA EURO 27,00
UNGHERIA EURO 25,00
DANIMARCA EURO 20,00
POLONIA EURO 27,00
TURCHIA EURO 40,00
CROAZIA EURO 28,00
SERBIA EURO 28,00
SLOVACCHIA EURO 40,00
LETTONIA – LITUANIA – ESTONIA EURO 38,00
SVIZZERA - LICHTESTEIN EURO 25,00
SVEZIA  EURO 30,00
GRECIA EURO 80,00
FINLANDIA EURO 40,00
MALTA EURO 80,00
PORTOGALLO - ISOLE BALEARI EURO 35,00
CIPRO EURO 80,00
ROMANIA EURO 30,00
BULGARIA EURO 34,00
SLOVENIA EURO 22,00
IRLANDA EURO 40,00
NORVEGIA EURO 30,00
RESTO DEL MONDO EURO 100,00
 
 
 

Diritto di recesso

- L’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni solari decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su Iprodottidellanonna.com. La comunicazione del recesso dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
Soul Food S.n.c.- SOUL FOOD SNC via Folino Cabiana 9/A Toscolano Maderno 25088 BS partita iva 03919360986 Codice fiscale 03919360986

- il Diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato.

- La comunicazione potrà essere anticipata anche tramite posta elettronica all'indirizzo indicato servizioclienti@iprodottidellanonna.com, purché confermata con raccomandata a/r entro 48 ore.

ATTENZIONE: il Diritto di recesso non può essere esercitato da Clienti di tipo professionale intendendosi per tali, in via esemplificativa ma non limitati a: negozianti al dettaglio o all’ingrosso, soggetti con partita Iva ecc…

- In questo caso, si dovranno restituire i prodotti al Venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro quattordici (14) giorni solari che decorrono da quando si sono ricevuti i prodotti.

- A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente; queste si riferiscono alla restituzione del prodotto e non a quelle di prima spedizione  che, comprese nel prezzo di acquisto, saranno rimborsate.

- Il Diritto di Recesso s’intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
  • il diritto di recesso deve essere esercitato correttamente entro quattordici (14) giorni solari dal ricevimento dei prodotti;
  • i prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati;
  • il cartellino/etichetta identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti in quanto costituisce parte integrante del bene;
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale (compresi imballo ed eventuale documentazione ed eventuale dotazione accessoria: accessori, scontrino fiscale (anche in copia), certificazioni, ecc.);
  • i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni solari decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.
- Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo - quando possibile - di inserirla in una seconda scatola; va evitata l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

- A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente; queste si riferiscono alla restituzione del prodotto e non a quelle di prima spedizione  che, comprese nel prezzo di acquisto, saranno rimborsate come previsto dal successivo art.7.

- La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente; in caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Soul Food S.n.c. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni solari dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini), per consentirgli di formulare tempestiva contestazione nei confronti del soggetto che ha preso in carico la spedizione ed ottenere il rimborso del valore del prodotto (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, a spese del Cliente, con contestuale annullamento della richiesta di recesso.

- Soul Food S.n.c. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. In presenza di tali danni o manomissioni, la richiesta di recesso sarà annullata;


- Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Soul Food S.n.c. provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
- Nel caso in cui il diritto di recesso sia annullato, Soul Food S.n.c. ne darà comunicazione al Cliente entro 5 giorni solari dal ricevimento del prodotto nei propri magazzini.

Tempi e modalità di rimborso

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale o annullamento del recesso a sensi del paragrafo che precede, Soul Food S.n.c. provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

A norma di Legge (D.lgs. 206/05), le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente; queste si riferiscono alla restituzione del prodotto e non alla prima spedizione precedentemente effettuata che, comprese nel prezzo di acquisto, saranno rimborsate  come previsto dal presente articolo.

Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso che avverrà esclusivamente a mezzo bonifico bancario. Si necessita di codifica IBAN (ABI - CAB - C/C) dell’Intestatario della fattura di vendita.
 

Decadenza del diritto di recesso

Il diritto di recesso decade totalmente nei casi in cui Soul Food S.n.c. accerti:
  • utilizzo anche parziale del prodotto e di eventuali materiali di consumo da parte del Cliente;
  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, componenti e/o altre parti, ecc.);
  • la mancata trasmissione a Soul Food S.n.c. della prova di acquisto (es. scontrino fiscale in originale o in copia);
  • nei casi sopra indicati, Soul Food S.n.c. provvederà a restituire al Cliente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Nei casi sopraindicati Soul Food S.n.c. informerà il cliente che il prodotto è a sua disposizione per il ritiro presso la sede di Soul Food S.n.c. o per l’invio, a spese del Cliente, al recapito che il Cliente indicherà a Soul Food S.n.c. mediante raccomandata a/r, fax, telegramma o posta elettronica, anche certificata.

Decorsi 60 (sessanta) giorni dalla data della comunicazione inviata da Soul Food S.n.c. al Cliente senza che quest’ultimo abbia provveduto al ritiro del prodotto o abbia comunicato a Soul Food S.n.c. il recapito ove inviare il prodotto. Soul Food S.n.c. acquisirà la piena proprietà del prodotto e ne potrà disporre a proprio piacimento senza responsabilità alcuna nei confronti del Cliente.
 

Garanzia

Tutti i prodotti venduti da Soul Food S.n.c. con il marchio Iprodottidellanonna.com sono coperti da garanzia per vizi e/o difetti e/o non conformità all’ordine imputabili a Soul Food S.n.c. che siano contestati a Soul Food S.n.c. entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce con contestuale invio della merce contestata.
Per fruire della garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino fiscale inviatogli alla consegna della merce. Il Cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di prestazione della presente garanzia.
 

Restituzione

Tutti i prodotti venduti da Soul Food S.n.c. con il marchio Iprodottidellanonna.com sono coperti da garanzia per vizi e/o difetti e/o non conformità all’ordine imputabili a Soul Food S.n.c. che siano contestati a Soul Food S.n.c. entro 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce con contestuale invio della merce contestata.
Per fruire della garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino fiscale inviatogli alla consegna della merce. Il Cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di prestazione della presente garanzia.
 

Assistenza alla Clientela

Per qualsiasi problematica inerente a prodotti già consegnati (prodotto non conforme o difettoso, materiale mancante, ecc.), ti preghiamo di contattarci direttamente al recapito di posta elettronica servizioclienti@iprodottidellanonna.com o al recapito telefonico +39 338 1847354.
Sarà ns. premura risolvere ogni problema con il massimo interessamento e tempestività ed utilizzare l’eventuale inconveniente occorso come spunto al fine di migliorare il servizio erogato.
 
 
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